办公室工作人员守则

1、坚持党的基本路线，努力学习邓小平理论，拥护中国共产党的领导，忠于祖国、忠于人民，全心全意为人民服务。

2、模范执行党的方针政策和国家的各项法律法规，坚持原则，站稳立场，廉洁奉公，遵守纪律，勇于同不良倾向作斗争。

3、深入调查研究，一切从实际出发，实事求是地反映情况和处理问题。

4、自觉增强作为市委党校、行政学院工作人员荣誉感和责任感，增强窗口意识，办事认真、负责、准确、迅速，注重质量，讲究效率。自己职责内的事或上级交办的事，要按规定的时限完成；紧急的事，要及时处理。

5、坚持民主集中制，服从组织领导，密切联系群众，虚心听取群众意见和建议，时刻把教职员工的利益放在心上。

6、树立全局观念，同兄弟部、处、室主动配合，团结协作，不扯皮，不推诿，共同搞好有关工作。

7、努力学习文化科学知识，积极钻研业务，不断提高知识水平和工作能力。

8、严守国家秘密，维护祖国的尊严和荣誉。

9、谦虚谨慎，不骄不躁，坚持真理，修正错误，同志之间团结友爱，经常开展批评与自我批评。

10、遵守社会公德，讲究文明，举止大方，语言得体，仪容端庄，服装整洁。

办公室工作人员行为规范

一、接电话规范用语

1、接电话均先说：“您好”。

2、第二人称用“您”。

3、称呼姓名时，名字后要加“同志”。

4、询问时，可用：“您贵姓”；“您怎么称呼”；“你是×××单位吗？”（打电话时使用）；“您是哪里？”（接电话时使用）；“请问您的电话号码是？”；“能告诉我您的职务吗？”

5、答复时，可用“我是北京市委党校办公室×××”；“我们的值班电话是68007014、68006845”；“我们党校地址西城区车公庄大街6号”；“您的问题，根据××规定，……（答复内容）。”

6、需要对方阐述问题时，可用：“请讲”；“请继续讲”；“请讲得稍慢一点，我做一下记录”；“对不起，请您再重复一遍。”

7、遇特殊情况，需暂时中止通话时，可用：

“对不起，我先接另一个电话（或先处理另一件紧急事情），请您稍等（或我过一会儿再给您打电话）。”

待继续通话时，可用：

“对不起，让您久等了。”

8、领导布置工作（或交待任务）后，可用：

“好，我马上就办”；“听清楚了，我马上报告。”

9、通话结束时，可用：

　　“谢谢您”；“麻烦您”；“再见”。

二、办公室接待行为规范

1、无特殊情况，值班电话铃响三声内接起电话。

2、接待客人时，要做到起立，让座，倒茶。

3、接待结束后，对外省市党校、行政学院的领导要送至机关门口。

4、对到办公室查询有关事项的同志要热情答复，对查问房间号的同志要指明方位。

5、对向有关领导和单位反映情况的电话，要准确记录，并及时传达。

6、无论在接听电话还是面洽公务，都要用征求意见的口气、协商的口气，尊重对方、高效办事。

三、办公室工作人员“六不讲”

1、不讲“我不知道”

规范语例：热情、委婉地向对方解释，请对方谅解。

2、不讲“我找不到”

规范语例：（参考第1项）

3、不讲“我办不了”

规范语例：“您讲的这件事情（或这项工作），由于××原因，还不能办理（或暂时不能办理），请您谅解。”

4、不讲“我们不安排”

规范语例：（参考第3项）

5、不讲“不归我们管”

规范语例：“您讲的这个问题应由××单位负责办理，请您与××单位联系”。（或帮助联系、协调）

6、不讲“已经向您报告过了”

规范语例：再把事情详细报告一遍。